Jakarta, VIVA – Badan Pusat Statistik (BPS) memperlihatkan bahwa Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2024 sangat memuaskan, mencapai angka 88,20.
“Direktur Sistem Informasi Statistik BPS Joko Parmiyanto di Jakarta, Jumat 20 September 2024 mengungkapkan, “Indeks Kepuasan Jemaah Haji 88,20, secara umum kalau di atas 85 itu masuk kategori sangat memuaskan.”
Joko menjelaskan bahwa berbagai inovasi dan terobosan yang dilakukan Kementerian Agama mampu meningkatkan IKJHI yang sempat menurun pada 2023.
“Pada 2023, IKJHI sempat turun, meskipun saat itu masih dalam kategori sangat memuaskan. Ini yang kemungkinan dilakukan oleh teman-teman di Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah untuk melakukan perbaikan (layanan),” jelas Joko.
Berdasarkan hasil survei, kenaikan indeks terjadi di semua layanan. “Layanan bus shalawat berada paling atas. Petugas haji paling banyak diapresiasi. Perannya selalu ada di hampir semua layanan,” tutur Joko, seperti dilansir rilis resmi Kementerian Agama.
Joko menyebutkan bahwa survei dilakukan dengan pengisian kuesioner secara mandiri atau self enumeration. Selain itu, juga dilakukan wawancara dan observasi untuk mengumpulkan data kualitatif guna memperkaya informasi dan mengamati fasilitas, serta proses pelayanan yang diterima jemaah.
“Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) Kementerian Agama Hilman Latief mengemukakan bahwa meskipun masih terdapat beberapa kekurangan dalam penyelenggaraan haji 2024, namun ia mengapresiasi hasil survei BPS yang menyatakan penyelenggaraan haji di tahun 2024 secara umum sangat memuaskan.
“Alhamdulillah upaya kita untuk melakukan perbaikan-perbaikan di tahun 2024 ini juga membuahkan hasil yang baik menurut hasil BPS, dan kami juga merasakan seperti itu,” ujar Hilman.
Hilman menjelaskan bahwa keberadaan petugas haji yang memberikan informasi termasuk paling banyak diapresiasi jemaah.
“Ia menyatakan bahwa cara pengaturan jemaah haji juga diapresiasi, akses dan kecepatan petugas haji dalam merespons jemaah juga paling banyak mendapatkan penghargaan dari jemaah. Selain itu, dengan adanya inovasi Kawal Haji juga menjadi apresiasi dari jemaah,” lanjutnya.
